Mauro Ungheretti: ‘Omnichannel is de toekomst’

Mensen willen op alle momenten van de dag, op alle mogelijke manieren, hun aankopen doen. E-commerce, dat door Covid-19 een forse versnelling heeft doorgemaakt, zal dan ook niet meer verdwijnen. In het kielzog daarvan zijn er steeds meer bedrijven die een omnichannel-strategie ontwikkelen, waar weer innovatieve automatiseringsoplossingen voor nodig zijn.

‘De belangrijkste trend die wij op dit moment zien in de markt is een sterke groei van e-commerce’, zegt Mauro Ungheretti, Managing Director van XPO. ‘E-commerce bestaat natuurlijk al langer, maar nu zien we een duidelijke versnelling. Aan de ene kant zien we die toename bij onze bestaande klanten, met name in de retail. Aan de andere kant zien we ook veel bedrijven die gaan beginnen met e-commerce. Zo zien we een duidelijke groei in sectoren als de doe-het-zelf- en meubelbranche.’
Een andere, daaraan nauw verbonden, trend die hij ziet, is de groei in automatisering en hightech. Parallel aan deze twee trends, de groei van e-commerce en toenemende automatisering, kiezen steeds meer bedrijven voor een omnichannel-strategie. ‘Zo zien we bij onze bestaande klanten meer business, en zien we ook steeds meer nieuwe klanten binnenkomen. En van die bedrijven kiezen er ook steeds meer voor om te gaan outsourcen, dat zijn de first time outsources.’

Versnelling

Mauro Ungheretti constateert dat die versnelling in de markt is ingezet met de uitbraak van Covid-19, maar het is geen eenmalige gebeurtenis. ‘Die trends zullen blijven. Want aan de ene kant hebben consumenten onherroepelijk het gemak van het e-commerce-kanaal ontdekt, ook de mensen die er voorheen niet zoveel mee bezig waren. Zij zullen dat blijven gebruiken. Maar ook de bedrijven zelf hebben ontdekt hoeveel waarde het e-commercekanaal heeft en zullen er in de toekomst gebruik van blijven maken, ook wanneer de business in de winkels weer aantrekt.’