Intertoys in de clinch met eigen franchisers

Winkelketen Intertoys – speelgoed, multimedia en toebehoren – ligt in de clinch met de eigen franchisevereniging. Oorzaak van het conflict is het openstellen van de webshop van Intertoys voor andere verkopers van speelgoed, vaak onder de prijs van de keten zelf. Dat onthulde het FD op 24 november 2017.

Franchisers, verenigd in de Franchise Vereniging Intertoys, voelen zich benadeeld en roepen de directie op maatregelen te nemen. De franchisers worden nu aangesproken door klanten die de keten ‘te duur’ vinden en stellen dat externe verkopers profiteren van door hen betaalde marketing en klantendata.

Andere pijnpunten zijn het schenden van contractbepalingen over exclusiviteit is dat de webwinkel te snel zou melden dat een artikel tijdelijk is uitverkocht, ‘terwijl het artikel in de winkel (eigen winkels en franchisefilialen) echter vaak nog wel beschikbaar is’. De franchisers willen dat de klant in dat geval wordt doorverwezen naar de afhaalservice van de keten, Click & Collect.