Gratis retourzendingen niet ter discussie bij Zalando

Ook al wordt ongeveer de helft van de schoenen, jurkjes en broeken die klanten bestellen bij Zalando weer retour gestuurd, de Duitse online retailer is geenszins van plan aan te sturen op een lager retourenpercentage of te tornen aan het beleid dat klanten artikelen gratis mogen retourneren. Dat is te lezen in het FD van 24 oktober 2013.

De kosten voor een retourzending zouden voor een consument al gauw neerkomen op 4,50 euro. Boris Radke, directeur communicatie, zegt dat Zalando echter liever wil dat klanten het zo goed mogelijk hebben. Het investeert daarom zeer zwaar in klantgemak. Mede hierdoor is Zalando in staat geweest de online schoenenmarkt volledig op te breken in diverse Europese landen. Voor de komst van Zalando werd het vrijwel onmogelijk geacht om schoenen te verkopen in een virtuele winkelomgeving. Met de serviceaanpak richt de internetwinkel zich vooral op het vergroten van marktaandeel.