‘Doe-het-zelf-bezorging’ met elektrische fietsoplossingen bij Ikea

Klanten van Ikea Utrecht kunnen er sinds kort elektrische transportmiddelen huren om zelf hun aangeschafte producten thuis te brengen. Er is keuze uit een bakfiets, een vierwieler met opbergbox en een fietsaanhanger. Met de introductie van dit huurconcept wil het Zweedse woonwarenhuis een oplossing bieden voor klanten die niet in het bezit zijn van een auto of rijbewijs en zo de toegankelijkheid verbeteren.

Op dit moment is het nog niet voor iedere klant even gemakkelijk om gekochte producten mee te nemen naar huis, constateert Ikea. Vanwege het gebrek aan een auto of rijbewijs, of omdat klanten grotere producten aanschaffen dan van tevoren bedacht. Gemonteerde meubels uit de Tweedekanshoek, bijvoorbeeld.

Het woonwarenhuis is daarom in Nederland, Oostenrijk en Zweden een pilot gestart met doe-het-zelf-bezorging. Klanten kunnen daarbij voor een bepaalde tijd een vervoermiddel huren waarmee ze de aangeschafte producten zelf naar huis kunnen brengen en waar geen rijbewijs voor nodig is.

Pilot bij Ikea Utrecht

In Nederland wordt de pilot uitgevoerd bij Ikea Utrecht. Hier kunnen klanten een elektrische bakfiets, een elektrische vierwieler met opbergbox en een elektrische aanhanger – die geschikt is om mee te wandelen of aan een fiets te bevestigen – huren. Klanten kunnen de vervoermiddelen huren voor twee uur, Ikea Family-leden voor drie uur.

Eva de la Chambre, Market Manager bij Ikea Utrecht, is blij deel uit te maken van deze pilot. ‘Utrecht is een echte fietsstad, en veel klanten komen met de fiets. De oplossingen die we nu testen, zijn perfect voor studenten en andere klanten die hun aankopen zonder auto naar huis willen brengen.’

Klantervaring verbeteren

De la Chambre noemt het belangrijk te blijven focussen op de behoeften van de klant en voortdurend te zoeken naar manieren om de klantervaring voor iedereen te verbeteren. ‘De doe-het-zelf-bezorging is een fantastische toevoeging aan ons serviceaanbod.’ Als de pilot aanslaat, wil Ikea de service ook uitrollen naar andere winkels wereldwijd.