Zara’s eigenzinnige bedrijfsmodel werpt vruchten af

Het ‘omgekeerde’ bedrijfsmodel van Zara lijkt zijn vruchten af te werpen. De omzet van modeconcern Inditex, de Spaanse moeder van Zara, steeg afgelopen jaar met 13 procent naar een bedrag van 12,5 miljard euro per jaar. De nettowinst nam met 32 procent toe, naar een bedrag van 1732 miljard euro. In de weekendbijlage van het Financieele Dagblad van 26 maart 2011 staat een uiteenzetting over het succesvolle bedrijfsmodel van Zara. 

Bij alle modemerken van Inditex draait het om precisie, snelheid en kleine oplagen. Tienduizenden ontwerpen vinden jaarlijks hun weg naar de 5.000 winkels in 77 landen. Al die 5.000 winkels worden tweemaal per week voorzien van een nieuwe voorraad kleding. Binnen Europa is de levertijd maximaal 24 uur, daarbuiten 36 uur. Binnen drie weken moet een ontwerpidee zich hebben vertaald naar een kleidingstuk dat in de winkel hangt, volgens modekenners een proces dat bij andere bedrijven gemiddels zes maanden in beslag neemt.

Omgekeerd business model
Waar een traditioneel  bedrijfsmodel achtereenvolgens de stappen: ontwerp, productontwikkeling, winkel, klant, hanteert, is dit bij Inditex nagenoeg omgekeerd. Klant, winkel, ontwerp, productontwikkeling.  Het succes van dit omgekeerde model zou te verklaren zijn door enerzijds korte communicatielijnen, en anderzijds de enorme investeringen in een optimaal productie- en distributiesysteem. Simpele producten worden uitbesteed aan lagelonenlanden en de ingewikkelde producten worden dicht bij huis gemaakt.

Om het moderne hoofdkantoor in het Noord-Spaanse stadje Arteixa heen liggen dan ook elf eigen fabrieken. Hier krijgen medewerkers in onflatteuze groene overalls de ontwerpen door van de designafdeling. Een computer berekent de maten en stuurt de machines aan die de patronen maken. Zakken vol stukken mouw, broekspijpen en kragen worden naar een bedrijf gestuurd die de kleding in elkaar zet en daarna als volledig kledingstuk weer naar de Inditex-fabrieken stuurt. Met de hand wordt alles gestreken en gelabeld. Na een kwaliteitscontrole wordt de kleding doorgestuurd naar het distributiecentrum.

Volgens modekenner Covadonga O’Shea is het succes van Inditex de bedrijfsvisie en de wil om iedereen ter wereld in betaalbare mode te laten lopen. Niet alleen het bedrijfsmodel maar ook de locatiekeuze van de winkels tekent het streven van Inditex. Wereldwijd zitten de winkels op de beste locaties. In Amsterdam huist Zara aan de Kalverstraat.