WK-actie met te goedkope tv kost Neckermann 50.000 euro

Een fout met een verkeerde geprijsde Tecwood HD lcd-tv kost Neckermann bij 50 mille. Het postorderbedrijf bood de 117cm brede televisie op 30 mei in een speciale WK-actie voor 347,09 euro aan op de eigen website. In werkelijkheid moest de actieprijs 618,99 euro zijn. Toen Neckermann de blunder een dag later ontdekte, hadden al 182 consumenten het toestel besteld. Daarop annuleerde het postorderbedrijf alle bestellingen. ‘Bij zo’n evidente fout hoeven we wettelijk niet te leveren,’ zegt commercieel directeur Gino Thuy. ‘Dat staat in onze voorwaarden.’

Een dag later bedacht Neckermann zich: alle 182 krijgen hun tv. Schade: 49.486 euro. ‘Dit bespaart ons veel gedoe én teleurgestelde klanten,’ zegt Thuy. Of dat laatste echt zo zal zijn, is de vraag: veel consumenten moeten tot drie weken op hun toestel wachten. Thuy spreekt van overmacht. ‘Zoveel tv’s hebben we niet op voorraad. Zonder die fout waren er nooit zo veel besteld.’

Consumentenrechtexpert Edwin van Wechem denkt dat klanten kunnen eisen dat Neckermann meteen levert. ‘Mensen kopen de tv mede vanwege het WK. Het is nota bene een WK-actie.’ Dat het bedrijf de tv’s niet op voorraad heeft, is Neckermanns probleem. ‘Ze moeten niet zeuren, maar leveren.’

Bron: Algemeen Dagblad 11 juni 2010