Voor een hartaandoening zoek je toch ook een specialist?

Specialisten, in welke sector ook, hebben het zwaar. De opkomst van internet, en helemaal de onbegrensde zoekmogelijkheden van Google, hebben ervoor gezorgd dat mensen niet alleen mondiger zijn geworden, ze beschikken in potentie ook over veel meer kennis. Met die kennis worden ze in staat gesteld om keuzes te maken. Het lastige daaraan is dat het wel veel moeite kost om door de beschikbaarheid van al die informatie een goede keus te maken.

De vraag is immers of je je keuze baseert op de goede marketing van een partij of op de bewezen kwaliteit van een leverancier. Of dat nou een specialist is die veel ervaring heeft met hartoperaties of een leverancier van logistieke software. Het gaat onder aan de streep om de kwaliteit die je wil leveren of geleverd wilt zien. Kwaliteit moet erkend worden, door alle geledingen van een onderneming. Dat is helaas echter vaak niet het geval…

Zo gaat het ook binnen een willekeurig bedrijf. Elke afdeling binnen een bedrijf is afhankelijk van de kwaliteit van een specialist. De warehousingtak van een onderneming valt of staat met de kwaliteit van een WMS.

Het is nog niet zo eenvoudig om het belang van een goed WMS ook naar andere afdelingen toe duidelijk te maken. Zelfs niet naar supply chain managers binnen dezelfde onderneming. Tijdens een evenement riep er eens een supply chain manager dat hij bij voorkeur zo min mogelijk met de warehousingafdeling te maken wilde hebben. Hij realiseerde zich misschien niet dat een goede of slechte prestatie van die afdeling een direct effect heeft op dervingverlies. Zich fouten veroorloven bij de warehousingactiviteiten kan dus ook deze man niet.

Kritisch blijven is een must, de focus op kwaliteit mag nooit verslappen! Vergelijk een WMS daarom met een hart, het hart van je logistieke operatie, en zeg nu zelf; als je een hartaandoening hebt, dan ga je toch ook het liefst naar een specialist?

Pieter Van den Broecke is Managing Director Central Europe bij Manhattan Associates