Van SCOR tot snorkel

Direct na mijn eerste duik wist ik dat ik een nieuwe passie had ontdekt: de vrijheid, de natuur, de spanning. Diepzeeduiken heeft het allemaal in zich. Inmiddels ben ik naast Supply Chain Managent consultant voor Capgemini Consulting ook Divemaster. Ik heb het geluk van mijn hobby mijn werk te kunnen maken. Toen Martijn Lofvers of over mogelijke analogieën met Supply Chain Management blogde kwam bij die van diepzeeduiken boven drijven. Om deze overeenkomsten tussen beide activiteiten te visualiseren gebruik ik het bekende SCOR (Supply Chain Operations Reference) model met de activiteiten Plan, Source, Make en Deliver.

Plan
De start: planning. Iedere duik begint met een uitgebreide planning van de duik. Materiaalplanning is essentieel: wanneer je niet op voorhand aan alles hebt gedacht, loop je het risico de duik voortijdig te moeten afbreken. Het ligt voor de hand om een fles met perslucht niet te vergeten. Maar ook als je bijvoorbeeld iets kleins je als masker vergeet, wordt er niet gedoken. En even ophalen is er niet bij, want de opslagplaats van het materiaal en de duiklocatie liggen doorgaans ver uit elkaar. Check, double check.

Source
Inkoop: de duikuitrusting. Om te voorkomen dat je knellende vinnen hebt, wil je bij voorkeur in het bezit zijn van je eigen materiaal, dat scheelt een hoop zorgen. Vaak ben je bijvoorbeeld onbekend met huurmateriaal. Of een gehuurde duikuitrusting zit niet lekker. Dat laatste merk je helaas vaak pas wanneer je al lang en breed op diepte bent…

Make
De productie, het duiken zelf. Voor de zekerheid is het handig om vooraf een veiligheidsvoorraad aan perslucht op een meter of vijf diepte uit de boot te hangen, vooral na een diepduik naar dertig meter. Het risico dat je voorraad perslucht tijdens de veiligheidsstop van drie minuten op vijf meter diepte op de weg terug naar het wateroppervlak vrijwel op is, is klein maar aanwezig. Daarnaast kan het afhankelijk van je materiaal door de lage flesdruk zwaar voelen om lucht uit je fles te krijgen; een fles met ‘verse’ lucht kan dan verrassend verfrissend zijn. Wees niet benauwd reserveonderdelen te gebruiken.

Deliver
Het afleveren en ophalen van de duikers. De distributieplanning moet zorgvuldig worden opgesteld door het bootpersoneel. Vrijwel alle duikers kennen de film ‘Open Water’ waarin door een procedurefout twee duikers na een duik vergeten te worden opgepikt door de boot en urenlang dobberen in de oceaan. Hoe dit exact is gegaan kunnen deze twee duikers helaas niet meer navertellen. Honderd procent leveringsgraad.

Support
De ondersteunende systemen. In het kader van ‘meten is weten’ blijft tijdens een duik een duikcomputer onmisbaar. Bij het duiken vertelt de computer je of je binnen de veiligheidsmarges blijft. Buiten deze marges duiken geeft een voorhoogde kans op decompressieziekte. Na de duik kan je rapportages draaien en leren van je duikprofiel om beter en veiliger te worden. Pas bekende kwaliteitscirkel daadwerkelijk toe.

Communicatie
Een belangrijke parallel die valt te trekken tussen supply chain management en diepzeeduiken is communicatie: het proces valt of staat met duidelijke en heldere communicatie. In de duikwereld zijn vrijwel alle handsignalen universeel, uitermate logisch en herkenbaar. Er is weinig onduidelijk aan een hand loodrecht op het voorhoofd: ‘shark!’.
Vertrouwen is een belangrijk onderdeel van deze communicatie. Bij het duiken wordt gebruik gemaakt van het buddysysteem: er gaan altijd twee duikers samen het water in, een duiker duikt nooit alleen. Dit kan betekenen dat je een buddy krijgt toegewezen die je niet kent. Dit vraagt om een snelle manier van vertrouwen winnen door de juiste vragen te stellen en je te houden aan de wereldwijd geldende afspraken rondom kwaliteit. Hier ligt een mooie uitdaging voor de supply chain: het buddysysteem invoeren voor bijvoorbeeld de supply chain manager en de salesmanager.

In mijn ogen kan het bedrijfsleven wat leren van duiken.  Denken in ketens van opeenvolgende activiteiten is essentieel. Alleen denken in complete processen in plaats van in functionele silo’s kan soepele voortgang en volledige veiligheid garanderen. Dus een vraag van mijn kant: ben jij echt een vooruitdenkende supply chain professional? Sluit aan bij een duikcursus om het ketengericht denken op gang te brengen. Ik ken nog wel een goede duikschool!

Antoinette Vaessen is Management Consultant bij Capgemini Consulting en Divemaster
antoinette.vaessen@capgemini.com