New marketing = social media = supply chain management

Social Media zijn meer dan een hype. Online netwerken zoals Facebook, Twitter en LinkedIn zijn absoluut blijvertjes, ook voor het bedrijfsleven. Het feit alleen al dat de serieuze Harvard Business Review afgelopen december een themanummer aan dit onderwerp heeft geweid zegt al genoeg. Social Media gaan marketing compleet veranderen. Maar marketeers kunnen ook nog het nodige leren van supply chain management.

David Edelman, Coleader Global Digital Marketing Strategy bij McKinsey, beschrijft in de Harvard Business Review de drie nieuwe rollen voor marketing in het tijdperk van Social Media. De eerste twee nieuwe rollen zijn dirigent (Orchestrator) van verschillende mediakanalen en Marketplace Intelligence Leader die klanteninformatie verzamelt om gedragspatronen te herkennen.

De derde en in mijn ogen belangrijkste nieuwe rol voor marketing is volgens Edelman die van Publisher & “Content Supply Chain” Manager. Marketeers genereren steeds meer content en worden vaak uitgevers, soms zelfs real-time multimedia publishers, op een wereldwijde schaal. Zonder voorzichtige coördinatie, zou volgens Edelman het produceren van allerlei content gegarandeerd inefficiënt gebeuren en inconsistente boodschappen uitlokken die het merk zouden ondermijnen.

Uit onderzoek van McKinsey blijken bij bedrijven waar de marketingfunctie de rol van Publisher in Chief op zich neemt en de creatie en de flow van productgerelateerde content rationaliseert,  klanten een duidelijk gevoel van het merk te krijgen en beter in staat te zijn de kenmerken van specifieke producten te benoemen. Deze marketeers worden ook flexibel (‘agile’) met content, deze meteen aanpassend aan video’s voor verkooptraining en ander nieuw gebruik voor het verbeteren van het beslissingsproces van de klant. De essentie is om alle marketingkanalen als duidelijke processen aan elkaar te koppelen en als supply chain netwerken te managen.
 
Als uitgever van Supply Chain Magazine en fervent gebruiker van Social Media geef ik David Edelman helemaal gelijk; hij slaat de spijker op zijn kop. Uiteraard pas ik zijn inzichten al lang toe voor Supply Chain Magazine, ook voor de marketingcommunicatie van de (betalende) partners. Interessant is om te lezen dat Edelman ook het plaatje van de verouderde verkooptrechter gebruikt en de nieuwe cyclus van de Consumer Decision Journey. Deze laatste heb ik zelf al verder uitgewerkt, waarbij ik de cyclus van Kolb en het bekende AIDA-model heb geïntegreerd. Bij echte marketeers gaan hier enkele belletjes rinkelen. Voor hen wil ik graag tijd vrijmaken om uit te leggen hoe nieuwe marketing met behulp van Social Media in de markt van supply chain management met succes is toe te passen en al is toegepast. Supply chain professionals kunnen marketeers helpen door in processchema’s de wirwar van applicaties en processen overzichtelijk in kaart te brengen.

ir. Martijn Lofvers, uitgever & hoofdredacteur Supply Chain Magazine
martijn.lofvers@supplychainmedia.nl