Jan Piet van Dijk: finalist voor Supply Chain Professional 2010

De markt waarin Overtoom opereert, is de afgelopen jaren flink veranderd. De traditionele catalogus maakt steeds meer plaats voor internet. Snelheid van leveren is niet langer het enige onderscheidende criterium. Service is minstens net zo belangrijk, stelt Jan Piet van Dijk, uit wiens koker het service-denken is gerold.

De slogan ‘tuut tuut, dat is snel’ dateert alweer van eind jaren zeventig. ‘Met die slogan redden we het niet meer. Snelheid blijft één van de onderscheidende factoren, maar het gaat om meer dan dat alleen’, stelt Jan Piet van Dijk van Overtoom. Om beter op de ontwikkelingen te kunnen inspelen, heeft Overtoom in juni 2009 de functie van manager supply chain & logistics in het leven geroepen. Van Dijk bekleedt die functie.

Internet
Overtoom genereert steeds meer omzet via internet. Dertig procent van de orders komt binnen via internet, de rest nog via de catalogus of de telefoon. Vooral kleine bedrijven bestellen veel via internet. Vaak gaat het dan ook om kleine orders. De verhouding tussen pakket- en volumetransport bedraagt 70-30 procent.

Overtoom, onderdeel van de Franse Manutan Group, kenmerkt zich volgens Van Dijk door een platte organisatie waar wel enige mate van hiërarchie aanwezig is. ‘In de logistiek is altijd een zekere mate van discipline vereist’, aldus Van Dijk. Niettemin is ook coaching een belangrijke factor. ‘We verwachten van onze medewerkers dat ze meedenken over bepaalde issues.’

Service-denken
Belangrijk richting klant is het nakomen van afspraken, belangrijker nog dan snelheid. Leveren op het moment dat je zegt te gaan leveren. Voor Van Dijk is dat dan ook één van de uitdagingen. Een andere uitdaging is de ‘last mile’. Sommige klanten zoals zzp’ers preferen ook andere aflevermethoden, bijvoorbeeld bij pakketshops in winkelcentra. Andere klanten die wat vaker bestellen, hebben liever dat pakjes in één keer worden geleverd in plaats van meerdere keren.

Twee jaar geleden heeft Overtoom zich gebogen over een nieuwe strategie. Van Dijk maakte deel uit van het strategie-team. ‘Het hele service-denken, zoals leveren in één keer of via pakketshops komt uit mijn koker’, stelt Van Dijk.

Jan Piet van Dijk zakelijk
Bedrijf: Overtoom
Functie: manager supply chain & logistics
Opleiding: mbo+
Werkervaring: trainee, assistent supermarktmanager bij Ahold, teamleider, expeditie, productieleider expeditie en intern transport, bedrijfsleider dc, warehouse & transport manager
Meest trots op: Uitbreiding van de logistieke diensten en de supply chain integratie van Duitse en Belgische vestigingen binnen de Manutan Group
Welke functie bekleed je over tien jaar? Operations director

Jan Piet persoonlijk
Leeftijd: 41 jaar
Woonplaats: Woudenberg
Getrouwd: ja
Kinderen: twee
Favorieten tijdverdrijf: golfen, skieën, reizen, hockey, tuinieren en tijd met gezin doorbrengen
Auto: Volvo V70