Feedback & Fear, april 2006

Naar aanleiding van het ingezonden opiniestuk door professor Jan Fransoo over het ‘uitknijpen’ van logistiek dienstverleners in het vorige nummer kreeg ik een uitgebreide reactie van een manager bij een dergelijk bedrijf. Deze manager schrijft uit jarenlange ervaring dat bij het tenderen de logistiek dienstverleners alleen maar wat te verliezen hebben. Hij vindt het schrijnend dat de Supply Chain Managers bij de verladers zelfs het tenderen uitbesteden. Verder uit de manager zijn frustratie over het eenzijdig opzeggen van het contract met een retailer, waarvoor zijn bedrijf tien jaar lang het transport vanuit het buitenland heeft georganiseerd en veel organisatorische problemen heeft opgelost. Hij rept over ‘onvoorstelbare onwetendheid en onkunde’ over deze problemen bij deze retailer. Bij het opzeggen van het contract heeft deze retailer meteen gemeld een tender uit te schrijven om de aandeelhouder tevreden te stellen in het kader van kostenreductie. De opmerkingen van deze logistiek dienstverlener om gezamenlijk deze kostenbesparingen te realiseren werden genegeerd. Volgens de mening van deze manager weten inkopers en Supply Chain Managers vaak niet eens hoeveel pallets er in een FTL gaan en zijn deze managers alleen geïnteresseerd in het behalen van hun bonus en in het maken van promotie.
Toen we contact opnamen met deze manager over zijn reactie, liet hij echter weten dat hij en zijn bedrijf op geen enkele manier in dit blad wil worden genoemd. Hij had alleen maar naar ons gereageerd om stoom af te blazen. Als zijn bedrijfsnaam zou worden genoemd, vreesde hij dat zijn klanten beledigd hun contract zouden opzeggen.
Nu snap ik wel dat deze manager niet onnodig klanten tegen de schenen wil aanschoppen. Maar angst lijkt me toch een slechte raadgever. In een gezonde (zakelijke) relatie moet het mogelijk zijn feedback en opbouwende kritiek te uiten. Anders stelt de relatie niet veel voor en kom je nooit aan dezelfde kant van de tafel te zitten.

ir. Martijn Lofvers
Hoofdredacteur