3PL-opstelling, augustus 2009

Waarom blijft voldoende logistieke innovatie uit? En welke partij is hiervoor verantwoordelijk? Deze vragen kwamen een paar maanden geleden aan de orde in een discussie tussen twee productiebedrijven, twee logistiek dienstverleners en een consultant en werden gepubliceerd in een Nederlands logistiek vakblad. Alle gebruikelijke clichés en standpunten kwamen in de discussie aan de orde. Maar helaas gaf het verslag geen eenduidig antwoord op de vragen. Het was alsof ik een artikel van tien jaar geleden aan het lezen was. Uit de hele discussie kwam de aloude onenigheid over elkaars standpunten naar boven.

Toch is volgens de bekendste logistieke goeroe Eli Goldratt, schrijver van ‘Het doel’, een oplossing voor deze impasse te vinden. Alle betrokkenen bij de impasse binnen logistiek dienstverleners en hun opdrachtgevers zouden de vervolgroman ‘Het is geen toeval’ moeten lezen. Met behulp van een relatiediagram, genaamd de Current Reality Tree, kunnen zij complexe problemen en de ongewenste gevolgen van een bepaalde situatie met elkaar in verband brengen. Hiermee zijn alle belangrijke oorzaak-gevolgrelaties overzichtelijk in kaart te brengen en kunnen de partijen zich, aan dezelfde kant van de tafel, richten op de structurele frictie. Er is tegenwoordig zelfs een gratis softwaretool, jThinker, beschikbaar die het maken van een dergelijk schema vergemakkelijkt.

In mijn ogen draait de hele discussie tussen logistiek dienstverleners en hun klanten om wederzijds wantrouwen, dat een (h)echt partnership in weg zit. Logistiek dienstverleners moeten zich beter verdiepen in de organisatie van hun klanten. Vorig jaar heb ik in dit blad laten zien dat de verschillende functiegebieden van een productiebedrijf of retailer zijn weer te geven als de opstelling van een voetbalelftal. En afhankelijk van de positie waarin het bedrijf verkeert, kan deze opstelling veranderen, van offensief naar defensief.

Ook voor een logistiek dienstverlener geldt dat deze de juiste spelers in het veld moet opstellen en in de juiste formatie, afhankelijk van de fase waarin deze speelt tegen de mogelijke opdrachtgever. De klant offensief in een gestandaardiseerd keurslijf duwen heeft een averechts effect; een defensieve houding in een tender leidt ook nooit tot een gezond partnerschap. Een tender moet een gezond oefenduel zijn waarin alle veldspelers elkaars tegenstander opzoeken. Wanneer beide partijen elkaars speelwijze door en door kennen, kunnen ze van elkaar leren en zo processen verbeteren of zelfs innoveren.

ir. Martijn Lofvers
hoofdredacteur