Eelko Musterd: ‘Klant staat altijd centraal’

Eelko Musterd (44) verruilde zijn baan als value chain manager bij Ahold voor de functie van directeur Logistiek / Supply Chain bij Pontmeyer, leverancier van hout en plaatmaterialen. ‘Ik denk graag na over het ontwerp van een supply chain, maar de realisatie in de praktijk is juist het ingewikkelde ervan. Ik wilde daarom graag weer wat meer in de dagelijkse operatie staan en de balans van tachtig procent denkwerk en twintig procent doen, evenwichtiger maken.’

Hoezo dan Pontmeyer?
‘Via een zakenrelatie kwam ik in contact met Pontmeyer, dat midden in een overgangsfase zit om van een leveranciersgedreven naar een klantgedreven supply chain te gaan.  Waar logistiek voorheen decentraal op 45 vestigingen verspreid zat, worden er nu zeven logistieke steunpunten ontworpen. Die transitie vind ik mooi.’

Hoezo was jij uit het juiste hout gesneden?
‘De transitie waarin Pontmeyer verkeert, zit op het grensvlak van logistiek en marketing, waar mijn specialisme ligt. De belangrijkste ervaring voor deze positie heb ik opgedaan bij Nedlloyd Districenters – tegenwoordig DHL – en bij Ahold. Bij Nedlloyd heb ik ervaring opgedaan in warehousing-activiteiten, klantimplementaties en changemanagement. Bij Ahold heb ik veel supply chain-kennis opgedaan. De houtbranche is nieuw voor mij. Hoewel hout initieel slechts een product was, weet ik nu beter dankzij mijn nieuwe collega’s. Hout leeft! Hout heeft allerlei bijzondere eigenschappen. Niet alleen is het een levend product, maar het leeft ook echt op de werkvloer.’

Wat is jouw supply chain-religie?
‘Mijn inspiratie haal ik uit de klant. Bedrijven kunnen alleen bestaan mits klanten ze waarderen. De klant staat daarom altijd centraal bij mij. Ik zoek continu naar manieren om klanten te verrassen. Ze moeten blij worden van Pontmeyer vanwege de logistieke prestatie. De supply chain moet derhalve zelfsturend zijn, zichzelf steeds opnieuw uitvinden en een actieve bijdrage leveren aan de business; discussies initiëren die relevant zijn voor de totale propositie. Dat motiveert mij en de mensen in mijn team. Verder geloof ik heilig in heldere doelen en spelregels. Het werkt voor iedereen heel prettig als je weet waar je naartoe wilt en dat ook kunt uitleggen.’

Waar wil jij dan naar toe?
‘Mijn ultieme ambitie ligt bij ketenomkering: denkend van uit de klant de supply chain inrichten en besturen. Ik wil de slag van “logistiek” naar “supply chain” gaan maken. Inmiddels zijn er vijf logistieke steunpunten ingericht. Het zesde komt in Zaandam, waar we een grote operatie hebben. Die staat de eerstkomende tijd op mijn agenda.’