Column Produce: Excellente leverprestaties

door Bert van Eekhout

Telkens wanneer ik boeken voor mijn trainingen in Amerika bestel, sta ik versteld van de leverbetrouwbaarheid die daarbij wordt gerealiseerd. Men kan op de dag nauwkeurig aangeven wanneer ik mijn bestelling ga ontvangen en realiseert die leverdatum zonder uitzondering. Aan de leverbon kan ik zien dat de boeken uit een distributiecentrum in Indiana of Georgia komen. Dat is niet naast te deur. Ondanks de afstand wordt toch een levertijd beloofd en gerealiseerd van twee tot maximaal vier dagen. Ik neem mijn petje af voor deze excellente logistieke prestatie.

Het nadeel is dat ik inmiddels meer en meer gewend raak aan dergelijke prestaties en ik dit ook van andere leveranciers ga verwachten. De “delighter” is een “must-be” geworden. Zo had ik laatst nieuwe visitekaartjes nodig en bestelde daarom een serie bij een kopieerbedrijf bij mij in de buurt. Ik was in de veronderstelling dat ik binnen maximaal één dag mijn nieuwe visitekaartjes zou kunnen ophalen en was dan ook erg verbaasd te horen dat dit minimaal een week zou gaan duren. Nog verbaasder was ik toen ik na een week te horen kreeg dat ik nog een week langer moest wachten. Nu begrijp ik wel dat mijn visitekaartjes niet op voorraad liggen en eerst nog geprint moeten worden, maar dat daar twee weken voor nodig zijn vind ik wel erg overdreven. Bij navraag naar de oorzaak van deze lange en onbetrouwbare levertijd, gaf de medewerker aan dat er het een en ander was misgegaan bij het printen, dat het druk was geweest en dat het informatiesysteem de laatste tijd veel kuren vertoonde. Ik had het idee dat ik zelf mocht kiezen welke oorzaak ik de meest aannemelijke vond.

De leverbetrouwbaarheid bij de bestelling van boeken is voor mij erg belangrijk. Wanneer ik hier niet op zou kunnen vertrouwen, zou ik een veiligheidsmarge moeten hanteren door de boeken veel eerder te bestellen of een voorraad aan te houden. Door de excellente leverprestatie durf ik met een gerust hart de bestelling een week voor aanvang van de training te doen. Daarnaast heb ik hierdoor niet echt een goede reden om naar andere leveranciers uit te zien. Voor mijn visitekaartjes ga ik de volgende keer naar een andere leverancier.